Was hat WhatsApp im B2B-Marketing zu suchen? Man kennt die grüne Messenger-App als alltäglichen Kommunikationskanal, aber sie birgt auch Potenzial für die B2B-Kommunikation. Doch wie das? In dem aktuellen Blogbeitrag der Blogreihe „Social Media aber B2B“ gehen wir genauer darauf ein!

WhatsApp ist das führende Kommunikationsmedium der 18-44-jährigen und das nicht nur in Deutschland. In mehr als 100 Ländern ist der, dem US-amerikanischen-Tech-Giganten „meta plattforms“ zugehörige, Kommunikationsdienst erreichbar und die Marktdurchdringung liegt in Europa zwischen 40 und 90 Prozent. Damit nutzt quasi jede zweite Person WhatsApp! Aber Reichweite und Nutzerzahlen sind nicht alles. Relevant ist hier der Mehrwert der WhatsApp als Touchpoint meinem Unternehmen bieten kann.

Wieso sollte mein Unternehmen also die grüne Messenger-App verwenden?

WhatsApp ist ein sehr direkter und schneller Kanal für die Kommunikation mit jeglichen Personengruppen die auf ihrer Customer Journey sind. Neben dem Nutzen als Kommunikationskanal kann WhatsApp auch als Tool angesehen werden. Seit 2018 gibt es die WhatsApp Business App, die es ermöglicht ein Unternehmensprofil zu erstellen und neben den bekannten Funktionen einige Features besitzt. Darunter das automatisierte Versenden von Nachrichten und Einstellen von Schnellantworten. 

Durch die WhatsApp Business App kann der Messenger als Broadcasting Tool verwendet werden. Kund*innen können so zum Beispiel Anfragen an einen bestimmten Bereich eines Unternehmens stellen. Ob es um Lieferprobleme, einfaches Feedback oder Fragen zum Produkt geht ist egal. Sie können mit WhatsApp ihre Kund*innen auf der Journey perfekt begleiten. Das Besondere ist hier, dass Ihre Kund*innen Sie über eine Plattform erreichen, welche sie bereits gut kennen. So ist ein persönlicheres Kund*innenerlebnis möglich, als über E-Mails oder ähnliche Anwendungen. Darüberhinaus ist all dies nicht nur auf die externe Kommunikation bezogen.

Auch in der internen Kommunikation bietet WhatsApp viele Möglichkeiten!

Die WhatsApp Business App wurde vor allem mit einem Fokus auf Kleinunternehmen entwickelt. Deutlich wird dies anhand zahlreicher Features. Dazu zählen automatische Antworten und Nachrichten, ein Unternehmensprofil und leistungsstarke API. 2018 ist diese B2B-Lösung in Deutschland eingeführt worden und seitdem gibt es mehr und mehr Unternehmensprofile auf WhatsApp. Die WhatsApp Business App ist ebenso wie der Messenger komplett kostenlos und ganz unkompliziert im App Store oder Google Play Store herunterzuladen. 

Für große Unternehmen gibt es die WhatsApp Business API. Eine Kommunikationslösung die weitere Features, wie einen erweiterten Kundenservice, einen Chatbot und eine Schnittstelle für CRM-Systeme beinhaltet. Der WhatsApp Business Account kann verifiziert werden, dies ist laut WhatsApp jedoch auf einige wenige Unternehmen beschränkt. Im Gegensatz zur App ist die Business API nicht kostenfrei verfügbar. Die Installation läuft über einen Business Solution Provider. Hier variiert der Preis je nach Anbieter und Tarif.

Ein weiterer Vorteil des Messenger ist, dass jegliche Dateiformate versendet werden können. So können über einen WhatsApp-Unternehmensaccount Unternehmensfilme, wie Image- oder Recruitingfilme, aber auch weiterer Social-Media-Content kommuniziert werden. Das Besondere ist hier das Persönliche. Die entsprechenden Videos, Inhalte oder Botschaften gelangen über WhatsApp nur an einen einzelnen Account und nicht an eine größere Audience wie bei Facebook und Co. Durch diese Form der direkten Ansprache können Recruiting- sowie Imagekampagnen zeitweise einen persönlichen Charakter haben.

Das gelingt natürlich auch durch die entsprechenden Inhalte, die über WhatsApp verbreitet werden:

Für Unternehmen des produzierenden Gewerbes können Anleitungsvideos auf Nachfrage über WhatsApp versendet werden. Ebenso wie allgemeine Informationen zum Unternehmen in Form eines ZDF-Films (Zahlen-Daten-Fakten). Auch Recruitingvideos zu offenen Stellen oder Imagefilme zum besseren Verständnis der Unternehmenskultur können so vermittelt werden. All das jedoch persönlicher als über einen herkömmlichen Touchpoint. Natürlich können auch diese, also die üblichen Social-Media-Kanäle, in der eigenen WhatsApp-Kommunikationsstrategie eingebaut werden!

Und unter uns: die Audience wird dann auch mehrfach mit dem Content konfrontiert, da externe Videos durch WhatsApp meist auf das eigene Gerät heruntergeladen werden. So können die Videos dann sogar weiterverwendet oder -verschickt werden. Win Win! 

Also nicht zögern – jetzt WhatsApp Business Account erstellen, einen zusätzlichen Touchpoint erobern und mit maßgeschneiderten Bewegbild-Content der Film-Agentur des Vertrauens (uns 😉) Awareness, Leads und Bewerbungen steigern. 

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